Petites décos imprévues... ...et objets à personnaliser.
FAQ Design et Compagnie

Vous avez des questions?

Parcourez notre FAQ (Foire aux questions), vous y trouverez certainement une réponse !



MON COMPTE

 

Comment récupérer mon mot de passe ?

 

Encas d'oubli de votre mot de passe, Design&Cie vous invite à cliquer sur le lien « mot de passe oublié » lors de la connexion à votre profil.

Une-mail reprenant vos identifiants vous sera envoyé à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le site de Design&Cie .

 

 

Comment changer mon mot de passe ?

Une fois identifié, vous pourrez modifier votre mot de passe en cochant la case «Modifier le mot de passe » dans la rubrique « Modifier mon compte ».

 

 

Comment changer mes infos personnelles ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Ensuite, cliquez sur « Mes informations personnelles» et modifiez vos données personnelles dans les champs correspondants. Pour terminer, cliquez sur le bouton « Enregistrer » afin que vos modifications soient bien prises en compte.

 

 

Puis-je utiliser des adresses de livraison et de facturation différentes au moment de ma commande?

Dans le processus de commande, à l'étape concernant la livraison, vous pourrez choisir vos adresses ou en définir de nouvelles. Il vous sera alors possible de garder ces adresses en mémoire en les ajoutant au « Carnet d'adresses ».

 

Seule l’adresse de facturation ne peut pas être changée.

 

 

Comment changer mon adresse e-mail ?

Rendez vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Mes informations personnelles .

 

Vous aurez alors la possibilité de modifier votre adresse e-mail (ainsi que votre mot de passe si vous le désirez). Cliquez ensuite sur « Valider » pour enregistrer vos modifications.

 

 

Mes données sont-elles confidentielles ?

Comme cela est explicitement notifié lors de votre inscription, toutes les informations personnelles que vous communiquez sur le site restent strictement confidentielles et sont exclusivement utilisées par les services internes de Design&Cie. Elles ne sont donc en aucun cas divulguées à des tiers.

 


 

PRODUIT

 

Comment puis-je trouver une information technique sur un produit ?

Une fois sur le visuel de présentation du produit désiré, rendez vous au bas de la page afin d’obtenir des informations sur le produit, la pose  et les délais de livraison.

 

Comment rechercher un article sur Design&Cie?

Dans le menu situé en haut à  de la page d’accueil.

Nos produits sont classés par catégories, collections, vous pouvez donc choisir la rubrique qui vous intéresse pour faire votre recherche.


D’ou proviennent vos produits

Tous les produits « Design&Cie » sont fabriqués en France dans nos ateliers à Bordeaux.

Nous recevons la matière première (nos fournisseurs sont français et/ou Européen)

La découpe et/ou l’impression est faite sur commande.

 

Comment s’utilisent vos produits ?

Vous trouverez dans chaque fiche article nos conseils de pose en cliquant sur le bouton « astuces de pose »

 

COMMANDE

 

Puis-je faire un cadeau ?

Oui,vous pouvez offrir un des produits « Design&Cie » en le faisant livrer à une autre adresse que la vôtre.

Nous vous invitons à consulter la rubrique "faire un cadeau" sur notre page d'accueil.

 

Comment faire ?

C’est très simple : à la première étape de votre commande, cochez la case « Livrer à une adresse différente », puis saisissez l’adresse de cette personne. N’oubliez pas d’indiquer votre propre adresse de facturation. Il est important de noter que votre nom n’apparaîtra pas dans le colis que le destinataire de votre cadeau recevra.

 

Comment puis-je connaître l'avancement de ma commande ?

Dans la rubrique « mon compte », « suivre vos commandes ».

 

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et imprimer vos factures en vous connectant à votre espace client.

 

Pour cela, vous devez vous identifier afin de pouvoir accéder à la rubrique « Monc ompte » et cliquez ensuite sur « Mes commandes ».

 

Il est important de préciser que l’impression de votre facture n’est possible qu’une fois votre commande enregistrée comme « reçue » par notre système.

 

 

Puis-je modifier le contenu d’une commande validée ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible d’ajouter ou d’enlever de produits de votre commande.

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison et mes coordonnées sur une commande validée ?

Non il n’est pas possible de modifier vos coordonnées sur une commande validée.

 

Puis-je annuler ma commande validée ?

Vous pouvez annuler une commande validée, uniquement si celle-ci n’est pas en cours de traitement. Pour suivre les étapes de votre commande ru brique « Mon compte » « suivre vos commandes » 

 

Puis-je annuler partiellement une commande validée ?

Pour des raisons informatiques, il n’est pas possible d'annuler une partie de commande validée.

 

 

PAIEMENT

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

« Design&Cie »  accepte le paiement par cartes bancaires Visa et Master Card, American express , Paypal, ainsi que le paiement par chèque.

 

Pour finaliser une commande, vous entrez les informations de votre carte bancaire qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Pour des raisons de sécurité,« Design&Cie »  ne garde pas vos coordonnées bancaires, c’est pourquoi elles vous seront redemandées à chaque nouvelle commande.

 

Si vous préférez payer votre commande par chèque :

Notez au dos du chèque  ou sur papier libre le numéro de votre Commande ainsi que votre numéro de  client. Joignez votre chèque à l’ordre de Design&Cie SAS LANA-group

 

Adressez votre Chèque à :

Design&Cie  LANA-group

87Quai de Brazza

33100Bordeaux

 

Votre commande sera traitée à réception de votre règlement

 

 

A quel moment serai-je débité ?

Si vous réglez votre commande avec une carte bancaire, le paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte sur le site sécurisé de Design&Cie  et votre compte est débité entre 2 et 4 jours après l’autorisation donnée par votre banque. Si vous payez avec une carte à débit différé, le montant de votre commande sera prélevé selon les modalités validées avec votre banque.

 

Si vous préférez régler par chèque. Vous disposez alors d'un délai de 5 jours pour faire parvenir votre règlement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

 

L’enregistrement de votre paiement confirme votre commande et permet le lancement de la fabrication de vos produits.

 

 

LIVRAISON

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Design&Cie livre actuellement en France métropolitaine, et en Belgique

 

Puis-je être livré à l’étranger ?

Oui sur simple demande auprès de notre service de relation Clients ,un devis Gratuit vous sera alors adressé.

 

Comment se déroule la livraison ?

Selon la taille de votre colis, la livraison est effectuée par transporteur pour les plus volumineux ou par Colissimo pour les plus petits.

 

Il est donc essentiel de remplir avec soin l’adresse de livraison au moment de la commande, de préciser les horaires qui vous conviennent pour la livraison et d’indiquer un numéro de téléphone fixe ou portable régulièrement consultés.

 

Ni Design&Cie , ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée.

 

N’oubliez pas de vérifier régulièrement votre messagerie et votre espace personnel « Mon compte » pendant les délais de livraison indiqués par le transporteur : un message nécessitant une réponse de votre part peut vous y attendre.

 

 

Que dois-je faire en cas d’absence ?

Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, sur lequel sera indiqué le numéro de téléphone du transporteur qu’il vous faudra contacter afin d’organiser vous-même une seconde livraison, selon vos disponibilités. Votre colis sera conservé 10 jours par notre transporteur. Passé ce délai, si vous n'avez pas réclamé votre colis, il sera alors renvoyé chez Design&Cie et vous devrez régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré.

 

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont variables selon la nature et le poids du produit, la quantité commandée et le pays de livraison. Ces frais sont soumis à votre approbation avant la validation et le règlement de votre commande.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Un délai moyen de 10 jours est nécessaire entre le passage de votre commande et sa réception à votre domicile.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande étape par étape en consultant le statut de vos commandes à partir de la rubrique « Mon compte ».

 

Pourquoi les délais de livraison sont-ils parfois décalés ?

En raison d’un grand nombre de commandes, la fabrication de vos produits peut être décalée ce qui impacte les délais de livraison. Vous pourrez donc parfois être livré en avance ou en retard par rapport aux délais annoncés lors de votre commande.

 

Design&Cie fera son possible pour vous tenir informé de l’avancement de votre commande,notamment si les délais venaient à être modifiés par rapport à ceux initialement prévus.

 

 

Puis-je accéder au suivi de ma commande en ligne ?

Oui,vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande, dans la rubrique «Mes commandes »

 

Que dois-je faire si ma commande n’est pas livrée ?

Vous pouvez le signaler au Service des Relations Clients grâce à la rubrique «Contactez-nous », située au bas du site. Une vérification aura lieu et vous recevrez une réponse concernant l’état de votre commande dans les meilleurs délais.

 

RETOUR

 

Le produit ne me plait pas, que dois-je faire ?

Si le produit se trouve toujours dans son emballage d'origine et en parfait état(pas de rayure, aucune écriture sur les notices, etc...), vous bénéficiez d'un délai de 7 jours ouvrés pour faire votre demande de retour, les frais de port restant à votre charge.

 

Pour effectuer cette demande, vous devez vous rendre dans la rubrique «Contactez-nous ». Si vous êtes bien dans les délais, un numéro de retour vous sera communiqué par e-mail pour que vous puissiez renvoyer votre colis  .

Ce numéro d’accord, communiqué par le Service des Relations Clients, doit être très lisiblement inscrit sur le colis. En cas d’absence, le colis sera refusé et vous sera retourné

Dès réception dans les entrepôts et après vérification de l’état du produit, un remboursement de ce produit est généré.

 

 

J’ai reçu un produit endommagé ou un produit différent de celui commandé, est-il possible d’avoir le produit initialement commandé ?

 

Cette demande n’est possible que si la commande livrée n’est pas conforme à votrec ommande initialement passée.

 

Exemple: Vous avez commandé un article rouge et vous recevez, un article vert, ne correspondant donc pas à votre commande.

 

Dans ce cas précis, vous devez faire une demande en passant par la rubrique «Contactez-nous » : vous sélectionnez le sujet "Service Après Vente",la commande concernée ainsi que le produit motivant votre requête. Un champ libre vous permettra de communiquer les détails nécessaires liés à votre livraison. Le Service des Relations Clients vous fera parvenir une procédure pour comprendre le désagrément lié au colis reçu.

 

Sil e produit est disponible au moment de votre réclamation, Design&Cie fera son possible pour procéder à l’échange des articles. Dans le cas contraire,Design&Cie vous rembourse intégralement le montant de votre commande dès qu’elle a regagné les entrepôts.

 

Puis-je refuser la livraison d’un produit ?

Si votre colis et/ou produit est endommagé lors de la livraison, vous avez la possibilité de le refuser et/ou de notifier auprès du transporteur vos éventuelles remarques (attention les mentions du type « sous réserve au déballage et autres…. » ne sont pas recevable


Vous devez apporter vos mentions/remarques en présence du livreur et les faire consigner sur le bon de livraison.


En l’absence de réserves correctement établies, Design & Compagnie pourra ne pas rembourser votre commande.

 

Design&Cie pourra prendre contact avec vous afin d’organiser l’envoi d’un nouveau produit ou de procéder à un remboursement (si ce produit n’était plus disponible, par exemple).

 

S’il s’agit d’une annulation de commande (hors produits personnalisé),Design&Cie vous rembourse le montant de votre article, les frais de livraison restant à votre charge.

 

Il n’est pas possible de refuser une commande de produit personnalisé, sauf si celle-ci est endommagée.

 

Quelle est la procédure de retour d’un produit ?

Afin de répondre au mieux à votre demande, veuillez contacter notre Service des Relations Clients en vous rendant dans la rubrique « Contactez-nous » : Vous recevrez alors la procédure à suivre pour nous retourner votre article.

 


REMBOURSEMENT

 

Quelle est la procédure de remboursement ?

Si vous effectuez l'annulation de votre commande (sauf produits personnalisés)avant qu’elle n’ait quitté nos ateliers, Design&Cie  vous rembourse toute votre commande dans un délai de 30 jours.

 

Si vous souhaitez effectuer l'annulation de votre commande (sauf produits personnalisés) mais que celle -ci se trouve déjà chez notre transporteur, il ne sera plus possible d’intervenir sur cette commande pour l’annuler : vous recevrez votre commande  et vous devrez la retourner à vos frais dans les 7 jours. Le remboursement du montant des produits commandés déduction faite des  frais de transport sera alors effectuée dans un délai de 30 jours après réception des produits dans les entrepôts de Design&Cie.

 

 

Sur quel compte s’effectue le remboursement ?

Le remboursement sera effectué par chèque à votre ordre.ou re-crédité sur votre compte bancaire

 

 

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements liés à l’annulation ou au retour d’un produit sont effectués sous 30 jours à compter du traitement de votre demande : demande d’annulation ou remise du produit pour un retour dans les entrepôts de (hors produits personnalisés).

 


AIDE TECHNIQUE

 

Je ne souhaite plus recevoir de newsletters ?

Pour ne plus recevoir de newsletters de la part de Design&Cie, vous pouvez cliquer sur le lien approprié, placé au bas de la newsletter. L’envoi des newsletters sera ainsi interrompu (un délai de traitement d'environ 72H est cependant nécessaire).

 

Si vous n’y parvenez pas, vous pouvez envoyer un message en passant par larubrique « Contactez-nous » : le Service des Relations Clients fera suivre votre requête au service approprié.

 

 

Je souhaite suspendre mon compte Design&Cie ?

Vous pouvez envoyer un message en passant par la rubrique « Contactez-nous » : le Service des Relations Clients fera suivre votre requête au service approprié.

 

Vous n'avez pas trouver de réponse appropriée ou vousavez d'autres questions ?

Merci de contacter notre Service des Relations Clients en cliquant ici

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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